Gadorrohome (di seguito «noi») è un negozio online dedicato a offrire un’esperienza di acquisto semplice, chiara e affidabile.
Attraverso il nostro negozio online, ci impegniamo a fornire informazioni trasparenti sugli articoli, sulle condizioni di acquisto e sui servizi disponibili, consentendo ai clienti di effettuare i propri acquisti in modo informato.
1. Il nostro approccio
Poniamo attenzione alla chiarezza e alla semplicità durante ogni fase dell’esperienza di acquisto, tra cui:
- presentazione chiara degli articoli disponibili;
- indicazione trasparente dei prezzi e dell’IVA applicabile;
- informazioni dettagliate sui metodi di pagamento;
- comunicazione chiara dei tempi di elaborazione e consegna;
- procedure definite per cancellazioni, resi, cambi e rimborsi;
- assistenza clienti accessibile.
2. Il nostro negozio online
Tutti gli acquisti vengono effettuati tramite il nostro negozio online.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare:
- articoli selezionati;
- quantità;
- prezzo totale;
- IVA applicabile;
- indirizzo di consegna;
- metodo di pagamento scelto.
Cerchiamo di mantenere le informazioni pubblicate aggiornate, chiare e coerenti.
3. Trasparenza delle informazioni
Forniamo informazioni relative a:
- caratteristiche degli articoli;
- disponibilità;
- prezzi;
- modalità di pagamento;
- spedizione;
- cancellazione degli ordini;
- resi e cambi;
- rimborsi.
Le informazioni relative agli articoli, ai prezzi, alle spedizioni, ai tempi di elaborazione, ai resi e ai rimborsi vengono mantenute coerenti con le informazioni utilizzate in Google Merchant Center.
4. Spedizione e servizio
Le principali condizioni di spedizione sono:
- consegna disponibile esclusivamente sul territorio italiano;
- spese di spedizione: 0 EUR;
- tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi;
- tempo di trasporto stimato dopo la spedizione: 5-9 giorni lavorativi.
L’orario limite per l’elaborazione degli ordini è:
18:00 CET
Gli ordini ricevuti prima delle 18:00 CET in un giorno lavorativo vengono elaborati a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 CET o durante giorni non lavorativi vengono elaborati dal primo giorno lavorativo successivo disponibile.
5. Assistenza clienti
Siamo disponibili per fornire supporto relativamente a:
- informazioni sugli articoli;
- ordini;
- pagamenti;
- spedizioni;
- cancellazioni;
- resi;
- cambi;
- rimborsi;
- protezione dei dati personali.
Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie.
6. Resi, cambi e rimborsi
Per garantire maggiore chiarezza, abbiamo definito procedure dedicate per:
- richieste di reso;
- richieste di cambio;
- verifica degli articoli restituiti;
- elaborazione dei rimborsi.
I resi e i cambi possono essere richiesti entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
I rimborsi approvati vengono elaborati entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale.
7. Protezione dei dati personali
La protezione dei dati personali è un elemento importante del nostro servizio.
Trattiamo i dati personali nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente quando necessario per:
- gestione degli ordini;
- elaborazione dei pagamenti;
- consegna degli articoli;
- assistenza clienti;
- gestione di cancellazioni, resi e rimborsi;
- adempimento degli obblighi legali applicabili.
8. Impegno verso la trasparenza
Ci impegniamo a mantenere informazioni chiare e accessibili relative alle condizioni di acquisto.
Le nostre politiche relative a spedizione, cancellazione, resi, rimborsi, privacy e pagamenti sono disponibili nel nostro negozio online per consentire ai clienti di consultarle prima e dopo l’acquisto.
9. Contatti
Indirizzo di contatto: 4-5-305 Suido-cho, Shinjuku-ku, Tokyo 162-0811, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 178 14 77
E-mail del servizio clienti: inquiry@gadorrohome.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)