1. Informazioni generali
Gadorrohome (di seguito «noi») consente ai clienti di richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite il nostro negozio online prima della spedizione.
La presente Politica di cancellazione degli ordini è predisposta nel rispetto della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei principi di trasparenza richiesti per le informazioni pubblicate in Google Merchant Center.
La richiesta di cancellazione viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
2. Periodo per richiedere la cancellazione
La cancellazione può essere richiesta:
- prima che l’ordine venga spedito;
- prima che il processo di preparazione e affidamento al servizio di consegna sia completato.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà possibile interrompere la spedizione tramite la procedura di cancellazione.
Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente può utilizzare la procedura di reso prevista nella nostra Informativa sui rimborsi.
3. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine:
- contattare il nostro servizio clienti il prima possibile;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare il nome utilizzato durante l’acquisto;
- fornire l’indirizzo e-mail associato all’ordine;
- specificare la richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- verificheremo lo stato dell’ordine;
- confermeremo se l’ordine può essere cancellato;
- procederemo con la cancellazione quando applicabile;
- informeremo il cliente dell’esito della richiesta.
4. Tempo di elaborazione della richiesta
Il tempo di elaborazione di una richiesta completa di cancellazione è:
1-3 giorni lavorativi
Le richieste vengono gestite durante gli orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono prese in considerazione durante il successivo periodo di assistenza disponibile.
5. Ordini già spediti
Se l’ordine risulta già spedito al momento della verifica:
- la cancellazione non potrà essere applicata;
- la consegna procederà secondo il normale processo di spedizione;
- il cliente potrà richiedere un reso dopo la ricezione dell’ordine.
Il periodo per richiedere un reso o un cambio è:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
Le condizioni complete sono disponibili nella Informativa sui rimborsi.
6. Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso verrà elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi dall’approvazione della cancellazione
Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’importo verrà restituito sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
7. Pagamenti e dati personali
I dati personali necessari per gestire la richiesta di cancellazione vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.
Le informazioni possono essere utilizzate per:
- identificare l’ordine;
- verificare lo stato della richiesta;
- gestire la cancellazione;
- elaborare eventuali rimborsi;
- fornire assistenza al cliente;
- adempiere agli obblighi legali applicabili.
8. Trasparenza delle informazioni
Cerchiamo di mantenere informazioni chiare e coerenti relative a:
- condizioni di cancellazione;
- tempi di elaborazione;
- procedure applicabili;
- modalità di rimborso;
- tempi di accredito.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con le informazioni utilizzate in Google Merchant Center.
9. Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
La presente procedura di cancellazione prima della spedizione è distinta dagli eventuali diritti previsti dalla normativa italiana applicabile in materia di contratti a distanza.
Quando applicabile, restano validi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
10. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di cancellazione degli ordini quando necessario a seguito di modifiche normative, tecniche o operative.
La versione aggiornata viene pubblicata nel nostro negozio online.
I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile restano invariati.
11. Contatti
Indirizzo di contatto: 4-5-305 Suido-cho, Shinjuku-ku, Tokyo 162-0811, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 178 14 77
E-mail del servizio clienti: inquiry@gadorrohome.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)