Informativa sui rimborsi
1. Informazioni generali
Gadorrohome (di seguito «noi») applica la presente Politica di reso, cambio e rimborso agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica è predisposta nel rispetto della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dei principi di trasparenza relativi alle informazioni pubblicate nel nostro negozio online.
2. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro il periodo previsto.
La presente politica di 30 giorni non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana applicabile.
3. Condizioni per resi e cambi
Per richiedere un reso o un cambio, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine;
- l’articolo deve corrispondere a quello acquistato;
- l’articolo deve essere restituito completo di eventuali accessori e componenti inclusi;
- l’articolo deve essere mantenuto in condizioni adeguate alla restituzione;
- devono essere seguite le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti;
- devono essere incluse le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Gli articoli ricevuti danneggiati, errati, incompleti o non conformi saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
4. Procedura di reso
Per effettuare una richiesta di reso:
- contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine;
- fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie;
- indicare l’articolo che si desidera restituire;
- seguire le istruzioni di restituzione ricevute;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
- restituire l’articolo secondo le modalità indicate;
- attendere la verifica dell’articolo dopo la ricezione.
Nota importante: gli articoli restituiti devono essere integri e in buone condizioni. Se un articolo presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso può essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, procederemo con il rimborso o con il cambio applicabile.
5. Procedura di cambio
È possibile richiedere un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La procedura comprende:
- contattare il nostro servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare l’articolo da sostituire;
- specificare l’articolo richiesto in sostituzione;
- seguire la procedura di restituzione;
- attendere la verifica dell’articolo restituito;
- ricevere il nuovo articolo, se disponibile.
Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.
Se l’articolo sostitutivo non è disponibile, la richiesta può essere gestita tramite procedura di rimborso.
6. Articoli danneggiati, errati o non conformi
Se il cliente riceve un articolo danneggiato, errato, incompleto o non conforme all’ordine, deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’articolo, quando necessarie;
- fotografie dell’imballaggio, quando utili.
La richiesta verrà esaminata nel rispetto della normativa italiana applicabile.
7. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione del reso o della richiesta di rimborso, il rimborso verrà elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il rimborso sarà accreditato sul conto associato alla carta utilizzata al momento del pagamento.
Tempo di accredito: in base ai diversi tempi di elaborazione degli istituti emittenti delle carte, il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile può variare.
8. Verifica degli articoli restituiti
Dopo la ricezione del reso, verificheremo che:
- l’articolo corrisponda all’ordine originale;
- l’articolo sia completo;
- siano presenti eventuali accessori inclusi;
- siano rispettate le condizioni applicabili alla restituzione.
La verifica consente di determinare l’applicazione del rimborso o del cambio richiesto.
9. Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
La presente politica di reso di 30 giorni integra i diritti previsti dalla normativa italiana applicabile.
Quando applicabile, il consumatore mantiene i diritti previsti dalla normativa relativa agli acquisti a distanza, incluse eventuali disposizioni sul diritto di recesso e le relative eccezioni previste dalla legge.
10. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari per gestire resi, cambi e rimborsi vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.
Le informazioni possono essere utilizzate per:
- identificare l’ordine;
- verificare la richiesta;
- organizzare la procedura di reso;
- gestire il cambio;
- elaborare il rimborso;
- fornire assistenza al cliente;
- adempiere agli obblighi legali applicabili.
11. Trasparenza delle informazioni
Cerchiamo di mantenere informazioni chiare e coerenti relative a:
- periodo valido per resi e cambi;
- condizioni di restituzione;
- procedura di reso;
- procedura di cambio;
- modalità di rimborso;
- tempi di elaborazione.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con le corrispondenti informazioni utilizzate in Google Merchant Center.
12. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, cambio e rimborso quando necessario a seguito di modifiche legali, tecniche o operative.
La versione vigente viene pubblicata nel nostro negozio online.
I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile restano invariati.
13. Contatti
Indirizzo di contatto: 4-5-305 Suido-cho, Shinjuku-ku, Tokyo 162-0811, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 178 14 77
E-mail del servizio clienti: inquiry@gadorrohome.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)