1. Dove effettuate le consegne?
Gadorrohome (di seguito «noi») effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.
La consegna comprende tutte le regioni italiane:
- Abruzzo
- Basilicata
- Calabria
- Campania
- Emilia-Romagna
- Friuli-Venezia Giulia
- Lazio
- Liguria
- Lombardia
- Marche
- Molise
- Piemonte
- Puglia
- Sardegna
- Sicilia
- Toscana
- Trentino-Alto Adige/Südtirol
- Umbria
- Valle d’Aosta/Vallée d’Aoste
- Veneto
Sono comprese anche le isole italiane e le altre località appartenenti al territorio italiano normalmente raggiungibili dai servizi di consegna disponibili.
Al momento non supportiamo la consegna verso Paesi diversi dall’Italia.
2. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono:
0 EUR
Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online beneficiano della spedizione gratuita.
I prezzi indicati includono l’IVA applicabile e gli eventuali costi obbligatori previsti dalla normativa vigente.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione di un ordine?
Il tempo di elaborazione è:
1-3 giorni lavorativi
L’orario limite giornaliero è:
18:00 CET
Le regole di elaborazione sono:
- gli ordini ricevuti prima delle 18:00 CET in un giorno lavorativo vengono elaborati a partire dallo stesso giorno;
- gli ordini ricevuti dopo le 18:00 CET vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini ricevuti durante sabato, domenica o giorni festivi vengono elaborati dal primo giorno lavorativo successivo disponibile.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo di trasporto stimato è:
5-9 giorni lavorativi dalla data di spedizione
Il tempo complessivo dipende da:
- tempo di elaborazione dell’ordine;
- tempo di trasporto dopo la spedizione;
- eventuali circostanze eccezionali indipendenti dal nostro controllo.
5. Riceverò informazioni sul tracciamento dell’ordine?
Quando disponibile, forniamo le informazioni di tracciamento relative alla spedizione.
Il cliente può utilizzare tali informazioni per verificare lo stato della consegna.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti carte:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il pagamento viene effettuato durante la procedura di acquisto tramite il metodo selezionato.
7. Posso cancellare un ordine?
Sì, la cancellazione può essere richiesta prima della spedizione dell’ordine.
Per richiedere la cancellazione:
- contattare il nostro servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare il nome utilizzato durante l’acquisto;
- fornire l’indirizzo e-mail associato all’ordine;
- attendere la verifica dello stato dell’ordine.
Il tempo di elaborazione della richiesta completa è:
1-3 giorni lavorativi
Se l’ordine è già stato spedito, sarà possibile utilizzare la procedura di reso dopo la ricezione.
8. Quanto tempo ho per richiedere un reso o un cambio?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro il periodo previsto.
9. Come posso effettuare un reso?
Per richiedere un reso:
- contattare il nostro servizio clienti;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare l’articolo interessato;
- seguire le istruzioni ricevute;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
- restituire l’articolo secondo le modalità indicate.
Nota importante: gli articoli restituiti devono essere integri e in buone condizioni. Se un articolo presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso può essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
10. Posso richiedere un cambio?
Sì.
Il cambio può essere richiesto entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
La procedura comprende:
- invio della richiesta al servizio clienti;
- indicazione dell’articolo da sostituire;
- verifica dell’articolo restituito;
- invio dell’articolo sostitutivo, se disponibile.
Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.
11. Come viene effettuato il rimborso?
Dopo l’approvazione del rimborso, questo viene elaborato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.
12. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, errato o non conforme?
È possibile contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie dell’articolo, quando necessarie;
- fotografie dell’imballaggio, quando utili.
La richiesta verrà esaminata secondo la normativa italiana applicabile.
13. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Le informazioni possono essere utilizzate per:
- gestione degli ordini;
- elaborazione dei pagamenti;
- consegna degli articoli;
- gestione di cancellazioni;
- gestione di resi e cambi;
- elaborazione dei rimborsi;
- assistenza clienti.
14. Come posso contattare il servizio clienti?
Indirizzo di contatto: 4-5-305 Suido-cho, Shinjuku-ku, Tokyo 162-0811, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 178 14 77
E-mail del servizio clienti: inquiry@gadorrohome.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)